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礼品店怎么维系与客户的联系？
来源： 礼品网 浏览量：342 发布时间：2017-11-02 14:16:00
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【礼品网讯】 礼品店每天要触摸实在的客户，与客户之间进行面临面的沟通。与客户结成什么样的联系很重要，能够维系安稳老客户，能够经过客户介绍其他新的客户。所以礼品店与客户的联系定要维系好。
礼品店怎样维系与客户的联络？
一、关于买单的老顾客，都要亲身送到门口。
在办理进程中我们要求每个店员都要做到这一点。只需是买了单的老顾客，一定要亲身把顾客送到门口，尽管这个进程很时间短，动作也微乎其微，只需这样去做了，顾客就会感觉遭到足够的尊重。曾经这个店顾客买单今后基本上就没有人管了，所以很难返单，因而我们就强化培训，要点说明送客到门口，一方面，顾客不会呈现购买后就受萧瑟的心理，另一方面，这个时间也十分的要害，由于是顾客刚刚成交、需求强化对品牌与效劳刚刚的认同，在送的进程中与顾客的沟通，既能够加强顾客更进一步对我们的认可，也能够进一步拉近与顾客的联络。经过强化对老顾客的效劳，渐渐的没有买单的顾客，做了效劳的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时分，常常提示顾客要记住常来、要带朋友过来，顾客在这个时分，是十分容易听得进去的，往往就会常常来，并且带朋友来，由于顾客来得多，成绩就提高得很快
二、二天内一定要发去问好的信息
顾客在店里边购买我们的产品，原因有许多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是由于产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是由于价格实惠，品质也不错，乃至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个功德，千万不要因而觉得万事大吉，不要因而觉得就得到了一个忠实的顾客。我们都知道，顾客在购买的时分，可能是一时的激动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化装品。顾客的化装间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一向运用的品牌或许其他的品牌，把我们的产品搁置了，放得到久了可能就忘记了。不知道我们是否也会样类似的体会?常常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，但是许多买回去后，就没怎样穿过，成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去运用，因而在她家里，还有另外一个战场，还有这各式各样的品牌与我们的竞赛，这个时分就要持续进攻。那到底该怎样进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提示顾客去运用产品，或许来店里持续做阶段，另一方面，经过与顾客联络，缩短与顾客之间的间隔，表现专业详尽的效劳态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好共处，只需稍加尽力，就能够建立起十分好的客情联络。
三、一周内要进行运用情况调查和咨询
如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白搭！由于单凭这两个动作，顾客是不会和店员发生更多的豪情的，所以要进一步做好效劳。能够在顾客购买一周后，持续给顾客发个信息，重视其运用情况，尤其是运用后的感触。顾客如果一向在运用我们的产品，感触不错的话，短信会强化顾客的效劳，能够让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来
四、要常和顾客常保持联络，保护客情联络
两个人之间想要建立起比较好的联络，就要看他们触摸的频率和质量，顾客和店员之间的往来也是一样。从咨询的情况来看，平常该店与顾客的往来质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机遇都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联络频率和质量呢?
首要，需求店员和顾客保持联络，但是顾客不喜欢常常去发信息骚扰她，因而就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，避免招来顾客的恶感，也不能太少或许没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好机遇，由于节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝愿。如果没有节假日的时分，均匀一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，能够是一些化装小技巧、新品消息、皮肤保养、日子资讯、节日祝愿等，关于这些，顾客一般是比较重视，并且不会发生太大的恶感。
五、有新品、促销、或导师来店辅导时，约请老顾客来体会购买
要让老顾客再次消费，一般需求的是一个理由，这个理由有许多，能够是新品上市、也能够是促销优惠、更能够是导师到店里辅导，供给更高品质的效劳等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或许有公司派来的导师来店里辅导的时分，就一定要把握机遇，发信息通知老顾客，约请老顾客来店体会。部分联络比较好的老顾客亲身打电话约请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时间，也是提高销售成绩十分好的机遇。而相关于开发新顾客来说，约请一个老顾客回来，本钱也是十分低的，可能仅仅一个信息、一个电话的工作，小出资，大投入的工作，何乐而不为呢?
维系客户的安稳，添加客户的来源，是添加礼品店销售量的重要渠道，把握维系客户联络的技巧，为礼品店更好的开展多一个办法。
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