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这四种客户你伺候不起
来源： 礼品网 浏览量：230 发布时间：2017-10-10 14:21:28
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【礼品网讯】客户一直是一个公司的“宝贝”，但礼品网认为有时舍弃掉某些客户，反而有利于公司的成长。
1.“大爷”
这种客户认为他是地球上最重要的客人。每次打来电话的时候问问题或发牢骚的时候，都会要求找经理，或者是销售部门的最高负责人。如果你手下的销售代表拒绝把他的电话转过来，他就会大发雷霆，甚至威胁找人告你的公司。
这种难伺候的“大爷”客户会给你的团队形成工作氛围中的压力，勉强销售代表顶着这种压力工作的时间越久，他们离职的可能性就越高。据美国在线招聘网站Monster的调研，42%的美国员工曾经因为工作环境的压力过大而跳过槽。
鉴于销售这行的离职率本来就很高，所以合理的做法就是踢走这些“大爷”客户，留住你的优秀员工。
2.时间黑洞
小心那些消耗你大量时间的小客户。如果你在这样的客户身上投入太多精力，就容易忽视更大、更重要的客户。如果不谨慎地安排时间，一些原本满意的客户会觉得他们没有得到应有的关注，转而选择你的竞争对手。
要避免这种情况也很简单。主动联系你最大的、满意度最高的客户。问问他们还能如何改进提供给他们的服务，或者感谢客户多年来一直选择了你们的产品/服务。哪怕是一张简单的表示感谢的卡片也能起到一定的作用。事实上，根据一家慈善机构的统计，捐款人在收到表达感谢的卡片之后，再次捐献的几率高出38%。
3.老抠
有些客户把你的公司当作菜市场。每次你发过去一个报价或者一张发票，对方都会努力讨价还价。这不仅是对你和公司的不尊重，更存在一定的风险。毕竟现金为王，谁都希望自己公司的流动资金多一些。
健康的客户关系允许偶尔在价格上提出要求，但一旦压价变成常态，这段客户关系就已经变质了。这意味着客户并不认可你们提供的产品/服务的价值，认为目前的价格与其并不相称。你最好放弃这种客户，发展认可你们的新客户。
这种客户行为还有一种变体，就是付款不及时，总是找各种理由拖延。去年，全球三大商业信用保险机构之一的荷兰安卓集团（Atradius）宣布，B2B发票中有47%是逾期支付的。
对拖延付款的客户，需要狠下心设定一个最后期限，付款延后一定天数后停止所有沟通和服务，直至应收款项到账。如果狠不下这条心，任由应付账款累积，那么最后收回来的可能性就越来越小。
4.网络喷子
如果客户宁愿在网上开喷，也不愿跟你合作解决问题，就会给你的公司惹来麻烦。公司在网上的口碑对于吸引新客户来说至关重要。根据搜索引擎营销公司BrightLocal的说法，92%的美国消费者会在采购之前上网查看评论。公关营销公司Cone Communications发现，八成的消费者会因网上的负面评价取消采购决定。
对付这样的客户，一方面要尽快止损，停止跟他们合作；另一方面，要求对你们满意的客户发表正面的评论。
虽然放弃以上这四类客户貌似会减少收入，但相应地，你规避了高离职率、低利润率和错过机会等潜在的风险，把时间和精力投入到更有价值的客户身上。
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