10大顾客攻心计

正所谓“无利不起早”，老年健康行业的礼品销售员工们，要想抓住自己的老年健康行业顾客，“谈成一笔大单”，就要掌握别人都不知道的技巧！这里的技巧不是营销战术，也不是专业技能，而是一种心理战术，一种能够打动你的顾客的“攻心计”。今天就和礼品网小编一起来看看这10大顾客攻心计吧。 

 

 

1 看到顾客的优点 
 

蛮横无理的顾客、衣着简朴的顾客、其貌不扬的顾客，每一个人都有自己的闪光点。不能以貌取人，还没开始卖产品，就已经在心里给顾客分了三六九等。无论是谁都希望得到别人的赞美，你的一句真诚的夸赞，会让你的顾客有一种“显要感”，但是要特别注意学会区分赞美与谄媚，不然不仅不能打动顾客，反而会令人生厌。 

 

 

2 了解顾客的需求 
 

要想完成一次成功的礼品销售，就一定要了解顾客的需求是什么：要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵；要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水。那么你的顾客究竟需要什么样的鱼饵呢？这时候，把你自己想象成是对面的顾客——“我究竟想要什么？”，不要用不可置疑地语气向顾客推荐产品，在适当的时候，送上你的同情，消除他的疑虑，站在顾客的立场考虑问题，这会让你在礼品销售中应对自如，面对的困难也会迎刃而解。 

 

 

3 真心诚意地关心顾客 
 

进店都是客，走进门店的顾客是格外需要你的关心的。对于那些经常光顾的常客，如果你还没有抓住他们的心，那么就代表着你是一个失败的销售员工。有时，顾客产生购买兴趣只有短短几分钟的时间，如果你想抓住这几分钟，在很短的时间内打动他，就请你记住他的喜好，当我们对顾客产生兴趣的时候，也正是顾客对你，对你说的话，对你推荐的产品产生兴趣的时候。 

 

 

4 微笑最具吸引力 
 

一个真诚的微笑价值百万，学会和顾客分享你的快乐，因为快乐的心情是可以传染的。有时你的业绩并不完全取决于销售技巧和专业知识，更重要的是态度，要用微笑来面对所有的顾客。 

 

 

5 记住顾客的名字 
 

人人都渴望被尊重，记住那些常来常往顾客的名字和特征会给他们一种被尊重的感觉。学会巧妙地恭维对方，称赞他的名字。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。所以，请记住顾客的名字。 

 

 

6 倾听才能掌握主动 
 

每个顾客都需要倾听者，当你用心灵去倾听他们时，他们也会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的店员是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，能够使最蛮横和最爱挑剔的顾客也软化下来。 

 

 

7 抓住顾客最感兴趣的事 
 

没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与有需求的顾客交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。同时要注意，千万不要喋喋不休，没有顾客喜欢和说话啰嗦的人完成更多的交易。 

 

 

8 友善方能赢得人心 
 

要想得到顾客的认可，就要用真诚与友善的心来打动他们。要掌握自己的情绪，一个好的情绪会为我们赢得顾客的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一斤胆汁更能吸引人。友善地对待你的顾客，才能使对方“心甘情愿”地购买你推荐的产品。 

 

 

9 说服顾客的最佳方法 
 

要想说服顾客购买你推荐的产品，必须使他们保住面子。每个人都很珍惜自己的面子，无论大人或小孩，无论地位高还是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的顾客，这才是最高明也是最受尊重的营销技巧。请记住，给你的顾客一个好的夸赞、一个好的名声会使他们更加乐意购买你推荐的产品。

 

 

10 克服沟通中的心理障碍 
 

在面对“找麻烦”的顾客，要想克服在与他们沟通中的障碍，就要懂得用宽容的心去对待。及时总结经验和教训，尤其是面对某些顾客不公平的指责和批评时要克制，只有这样，你才会成为一个“屡战不败”的优秀销售员工！

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