礼品营销如何用幽默打动客户？

销售过程中，经常会遇到一些场面会引起客人尴尬，如何消除客人的尴尬是一种艺术，使用幽默语言往往能起到事半功倍的作用。

 

例如：一位女客人带着像她爸爸那么大年龄的新婚丈夫到服装店去买衣服，女店员介绍了一套西装衣服给男客人，说这套衣服很适合这位女客人他爸爸穿，女客人听了这话很尴尬，没有说话，脸红红的盯着这位女店员。另一位女店员看见此情景，知道自己的伙伴说错话了，连忙拉开自己的伙伴，搭话说：“小姐，你看这位先生穿上这套衣服，很精神、很有品位，也很般配，与你就像总统配上总统夫人一样！”这个女客人看见女店员这么一说，不但化怒为喜，还跟女店员说：“你真幽默，我不买都不行了”。

 

又有一例，一鞋店里，一位像农村女学生模样的客人在看一款价值3000多元的女鞋。店员走过来，说：“小姐，这款鞋挺不错的，就是贵一点，要3800元。”女学生一听这话，觉得挺不爽的，心想：“难道我没钱买吗？”脸一下子红了起来，就把这鞋放了下来。这时候，店长看见情形不对，立马走过来解围：“其实我觉得价格是次要的，关健是合不合适，就像大家都觉得谢霆锋很好，但他不适合做我老公呀，你说是吗？我觉得这款鞋挺适合你的，配你这身打扮很像一个白雪公主！”女学生见她这样一说，回了一句：“就是！”然后买单走人。

第三、利用幽默语言引导顾客购买

顾客是靠我们去引导的，顾客不是专家，他们没有销售人员专业，特别是对商品的认识，对商品的特性、商品的使用方法等等，都要销售人员去讲解和引导。记得两位在门店推广可湿水面巾纸的销售员，他们就是用幽默的方法引导消费者购买的。他们在门前大声喊：“来了，你们看看，谁敢在脸上画上一笔，我们送纸巾一条啰”！喊着喊着，很多顾客都过来看热闹、看稀奇。你们敢不敢试一下？一边喊一边在拿出大头笔等等道具。其中销售员甲在销售员乙脸上用红色大头笔画了一笔，然后对顾客说，他说他敢，你们看看。然后，对着旁边的一位小伙子说：“能用纸巾把它擦掉吗？”小伙子摇摇头。这时候，销售员甲自己拿出一包一般的纸巾在乙脸上擦，但怎么样擦还是擦不干净。微笑着左顾右盼，无可奈何的样子。又是一边喊叫：“谁有办法？”这时候，旁边一位美女递上一包可湿水的纸巾，销售员甲拿着这包纸巾高高举起来：“大家看看，大家认真看看，美女说这包纸巾可以擦干净，你们信不信？”他一边喊叫一边拧开一瓶矿泉水，在纸巾上倒水，待纸巾完全湿透，再在乙脸上轻轻地擦了几擦，笔印完全擦去，还擦得干干净净。

第四、利用幽默语言促使顾客成交

成交是销售过程中的临门一脚，成交首先源自商品和服务，但在同样的情况下，成交的快慢或者成交与否很大程度上取决于销售员的说话的艺术。幽默语言就是一种很好促进成交的语言艺术。一个年轻小伙向一位老人家推销放大镜，眼看就要成交了，但老人家忽然看到小伙子手上有一块刺青，老人立马说不要了。小伙子眼角瞟见老人看到自己有刺青才说不要购买的这一举动，小伙子灵机一动说：“低价未必没有好货，就像我手上有刺青一样，有刺青的不一定是流氓，他可能是岳飞”，见到小伙子这么一说，老人家竖起大拇指，连说：“小伙子不错，我买了！”

锻炼观察事物的能力，培养机智、敏捷的能力，是提高幽默的一个重要方面。只有迅速地捕捉事物的本质，以恰当的比喻，诙谐的语言，才能使人们产生轻松的感觉。当然在幽默的同时，还应注意，重大的原则总是不能马虎，不同问题要不同对待，在处理问题时要极灵活性，做到幽默而不俗套。正如康师傅销售人员推销快吃面一样：“你们知道最有魅力的人是谁吗？是康师傅，每天都有成千上万的人在泡他！”