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售后服务
【众赢礼品网】中的售后服务是指礼品销售厂商为会员采购礼品后需要继续提供的服务，服务内容包括：漏发、错发、少发、产品不符、型号不符、规格不符、颜色不符、质量不符、质量缺陷、产品破损、包装破损，保修维修，产品对用户造成的生命及财产安全等。下面就将遇到各种售后服务问题及服务规则做一详细说明：
一、漏发货：
【问题】漏发货是指在发货过程中漏掉了一个或几个产品，例如订单是五个产品，结果只发了3个产品，这种问题我们称之为“漏发货”。
【处理】采购商应提供漏发证明，如货单号、验货照片、漏发的具体产品名称及缺少的数量书面说明，联系该礼品厂商要求【补发货】，如果礼品厂商不配合或不予处理，可向本站客服投诉解决。
二、错发货：
【问题】错发货是指把张三的或发到李四那儿去了，把发往A地的货发往B地了、要的是A产品发成B产品的发货行为。这种问题我们称之为“错发货”。
【处理】采购商收到货之后，如发现收到的货物不是自己定的产品，应主动联系该礼品厂商协调返回货物，或者由礼品厂商联系采购商解决，并主动承担错误行为造成的损失。如果采购商不配合或不予处理，可向本站客服投诉解决。
三、少发货：
【问题】少发货是指礼品厂商给采购商在发货过程中少发了产品数量、或者包装箱的数量缺少、或者包装破损后产品丢失、被偷的情况，还有配件缺少和漏装，均视为“少发货”。
【处理】采购商应提供少发证明，如包装箱、验货照片、少发的具体产品名称及缺少的数量书面说明，联系该礼品厂商要求【补发货】，如果礼品厂商不配合或不予处理，可向本站客服投诉解决。
四、货物不符：
【问题】货物不符情况是指礼品厂商发给采购商的货物存在规格不符或型号不符、颜色不符或质量不符，包装不符等情况。均视为“货物不符”。
【处理】采购商应提供不符的详细说明证明，不符情况归类拍照及证据，联系该礼品厂商要求【调换货物】或协商补偿，如果礼品厂商不配合或不予处理，可向本站客服投诉解决。
五、产品破损：
【问题】产品破损是指礼品厂商发给采购商的货物存在内包装破损或产品破损，造成影响使用或无法使用，均视为“产品破损”。需要进一步声明的是，根据商业物流运输惯例，价值在20元以内的产品破损率低于3%属于正常情况，价值在20-100元的产品破损率低于2%属于正常情况，价值在100元以上的产品破损率低于1%属于正常情况。
【处理】如果破损率大于1%，采购商应提供破损产品的照片及货单号证明，以及影响或不能使用的详细说明，联系该礼品厂商协商补偿或补发，如果礼品厂商不配合或不予处理，可向本站客服投诉解决。
六、包装破损：
【问题】包装破损是指礼品厂商发给采购商的货物存在外内包装破损，或者不影响内包装及产品使用，均视为“包装破损”。
【处理】外包装破损，不影响内包装的，采购商应理解物流运输及搬运实际情况，友好协商解决，如对内包装造成损坏，可联系该礼品厂商协商补偿或补发，如果礼品厂商不配合或不予处理，可向本站客服投诉解决。
七、保修维修：
【问题】保修维修是指从事电子、电器、机械、设备、或者价值较大物件等方面的礼品厂商，应对采购商或采购商的用户须在产品寿命期限内，提供保修或维修服务。
【处理】符合保修及维修条件的礼品产品，礼品厂商应按国家规定无条件接受售后服务保修及维修要求，也可根据情况以旧换新。如果礼品厂商不配合或不予处理，可向本站客服投诉解决。
八、产品危害：
【问题】产品危害是指礼品厂商销售的礼品对采购商或者采购商的用户和客户造成了人身生命安全及财产安全，礼品厂商应按国家规定承担无限责任。如产品爆炸、用户使用中毒等危害事件。
【处理】礼品使用者应保留销售证据、无违规使用证据及该产品造成的危害照片、图像，事件说明，联系礼品厂商协商解决或索取赔偿。如果礼品厂商不配合或不予处理，本站将协助或配合用户解决。
